Corso ITIL c/o ENIGEN
- Giovedì 08/06/2017
Introduzione
1. Premessa
2. Introduzione a ITIL
3. Le certificazioni ITIL
- Martedì 13/06/2017
4. Fase 1: Service Strategy (SS)
- Giovedì 22/06/2017
5. Fase 2: Service Design (SD) - Giovedì 29/06/2017
6. Fase 3: Service Transition (ST) - Giovedì 06/07/2017
7. Fase 4: Service Operation (SO)
8. Fase 5: Continual Service Improvement (CSI) - Giovedì 13/07/2017
9. Tool per il Service management
10. Simulazione esame